Surface Pro4 电池电量用尽后无法充电

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

关机给设备充电，看是否可以正常充电

更新系统：设置——更新和安全——Windows更新——检查更新

卸载电池驱动：Windows+x--设备管理器--电池---Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery--右击-卸载 --有勾选项请不要勾选--重启设备

安装驱动包，麻烦进入这个链接：http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49498，选择这个下载：SurfacePro4_Win10_16299_1803301_1.msi

重新激活电池，关机给Surface充电：循环以下步骤3-5次，观察电池是否正常充电：①移除充电器；②按电源按钮15-20s强制关机；③然后连接充电器开机。

Two button关机：（1）Two Button之前请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---更新和安全---设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的）（2）设备加密关闭之后，请您移除所有的外接设备，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键，长按30秒关机，然后重新开机。（麻烦您注意是设备侧面的音量+按钮，不是键盘上的按键）

Surface 电池无法充电或 Surface 无法使用电池供电

首先，检查是否存在可能会使 Surface 或 Windows 无法启动或者使电池无法充电的事项。 确保连接牢固并且电源上的 USB 充电端口上未插接任何对象。 下面是一些提示： 

如果看到充电端口、电源连接器或电源线受到任何损坏， 请与我们联系。